“全园通”连永水： 千方百计服务游客
温州晚报2026/07/24
盛夏热浪翻涌，沥青路面蒸腾着灼人热气，一把遮阳伞难挡高温。在温州园博园北入口的服务点，皮肤晒得黝黑的游服工作者连永水，一早身上的工装便已被汗水浸透。
游服工作者是面向游客的第一线，咨询路线、处理投诉、寻求帮扶，大小琐事全都涌向他们。“能解决的立刻处理，解决不了就上报，千方百计解决。”为了精准解答游园问题，上岗前，他徒步踏遍园区各个角落，成为同事公认的“全园通”。
他会根据行程时长，引导游客顺畅游览，为腿脚不便的老人讲解轮椅租借流程，提醒研学孩童游玩注意安全……高温酷暑下，露天岗位全程站立值守，无午休，其中的辛苦不言而喻。日复一日重复解答同类问题，人声嘈杂叠加高温，烦躁是人之常情，连永水却始终温和：“我们的工作核心就是要有耐心，把游客的着急变从容。”遇上听不懂普通话的老人，他连说带比划，让老人们“听得懂”。当一些展馆客流爆满时，他会主动引导游客错峰参观。
小小的服务点，更是小型的应急温暖驿站，防暑药品、创可贴、免费伏茶一应俱全。游客中暑、磕碰可现场简易处理，老人孩童走失则立刻联动全园广播、多点协同搜寻。令连永水记忆最深的是一次孩童走失求助，工作人员跨片区搜寻三小时，直到确认孩子自行平安回家，大家才安心下班。
温州园博园人气火爆，人一多，事儿就多。游客一句随口的感谢，便是他们日常细碎坚守的意义。连永水说：“能把便利与温暖带给每一位游客，再苦再累都值得。”